La mayoría de los establecimientos intenta mejorar su programa de credenciales de acceso cambiando el material. Sin embargo, la principal variable casi siempre es cuántas credenciales de acceso se emiten por huésped al año, una cifra operativa que puede medirse esta misma semana.
Mida el volumen de emisión antes de cambiar el material
Una credencial de acceso duradera que se recupera y reemite veinte veces evita el uso de veinte credenciales de acceso de un solo uso. Ningún sustrato disponible se acerca a esa proporción; por eso, la tasa de recuperación es el factor dominante y el material, uno secundario.
La cifra es fácil de calcular, pero rara vez se conoce: el número de credenciales de acceso emitidas en una temporada dividido entre el número de huéspedes. Los establecimientos suelen sorprenderse al verla, generalmente porque las reemisiones por pérdida y las credenciales de acceso para visitantes de un día no se contabilizan en ningún sistema.
Las cuatro cifras que describen un programa de credenciales de acceso:
- Credenciales de acceso emitidas por huésped y estadía, incluidas las reposiciones por pérdida
- Tasa de recuperación de credenciales de acceso a la salida, medida durante una semana y no estimada
- Ciclos que completa una credencial de acceso recuperada antes de retirarse
- Proporción de la emisión total correspondiente a credenciales de acceso de un día y de un solo uso
La recuperación es un problema de diseño, no de fuerza de voluntad
Los establecimientos que recuperan eficazmente las credenciales de acceso hacen tres cosas: integran la devolución en un paso existente de la salida; establecen un procedimiento para que el personal de limpieza entregue lo que encuentre; y mantienen existencias suficientes para que nadie se vea tentado a reemitir una pulsera sin limpiar.
Los establecimientos con bajas tasas de recuperación suelen carecer de un procedimiento para las credenciales de acceso encontradas. Esto también supone un problema de seguridad: un cajón lleno de pulseras habilitadas equivale a un conjunto de llaves activas que nadie controla.
Cuándo un cambio de material realmente ayuda
Ayuda cuando la credencial de acceso debe ser necesariamente de un solo uso: accesos de un día, eventos y pases para visitantes. Esas credenciales de acceso no pueden recuperarse, por lo que el sustrato es la única variable disponible. Elegir en esos casos un soporte de menor impacto es una decisión real, no meramente cosmética.
El cambio ayuda mucho menos en la pulsera reutilizable de un huésped alojado, ya que el mismo objeto puede volver a utilizarse. Cambiar el material de una pulsera que ya se reutiliza es la menos significativa de las dos mejoras posibles.
No permita que la afirmación supere la evidencia
Una tasa de emisión menor es un dato operativo medible y sólido para comunicar. También lo es una descripción del material respaldada para el lote de producción. Lo que no resiste el escrutinio de un huésped bien informado es una afirmación sobre la credencial de acceso terminada, porque cada credencial de acceso contiene un módulo electrónico sellado.
El enfoque más sólido que vemos en los establecimientos se basa en cifras: cuántas credenciales de acceso se emitieron la temporada pasada, cuántas esta temporada y qué cambió. Es específico, puede verificarse internamente y no exige aceptar sin pruebas una afirmación sobre materiales.
«Emitimos un 40 % menos de credenciales de acceso que la temporada pasada y esto es lo que cambiamos» es más contundente que cualquier declaración sobre materiales; además, es una cifra que el establecimiento ya puede generar.
Qué podemos aportar para lograrlo
Declaraciones de materiales correspondientes al lote de producción, configuraciones diseñadas para recuperarse y limpiarse en lugar de desecharse tras un solo uso, y un registro de nuevos pedidos que permite mantener cada lote idéntico al aprobado.
No proporcionaremos textos que atribuyan al producto completo una propiedad de uno solo de sus componentes ni comparaciones con otros materiales que no podamos respaldar con evidencia.
La compatibilidad se verifica con el sistema de cerraduras del establecimiento, la tecnología de la credencial y los requisitos de codificación antes de la producción. No afirmamos que exista compatibilidad universal.
Qué enviar con una consulta
Incluya el modelo del sistema instalado, una muestra de la credencial existente cuando sea posible, la cantidad, el período de uso previsto, los tipos de huéspedes, las zonas controladas y los lineamientos del diseño gráfico. Para las opciones definidas por el material, indique las pruebas o la documentación de producción que espera su equipo de compras.
Hay opciones de materiales con certificación FSC y documentación de producción de respaldo.
No se utiliza como prueba el nombre de ningún hotel o proyecto de cliente. El razonamiento detrás de esta postura se explica en la página «Acerca de».