Inverser la relation habituelle
Dans tous les autres modèles présentés ici, l’identifiant d’accès est intégré au bracelet, qui constitue le produit à part entière. Ici, c’est le module qui constitue le produit ; le bracelet n’est que l’un des supports possibles. Cette inversion est importante lorsque la même personne a besoin des mêmes droits d’accès dans des situations différentes : par exemple, un bracelet à la piscine et un support à glisser dans une poche au dîner.
Cela modifie aussi le coût des réémissions. Un support endommagé est remplacé sans intervention sur l’identifiant d’accès : aucun nouvel encodage, aucune opération de réémission à enregistrer et aucune interruption de l’accès du client.
Comment le module est maintenu
Le module s’encliquette fermement dans le support au lieu d’être maintenu par simple friction : il ne prend donc pas de jeu en usage normal et son remplacement ne nécessite aucun outil. Un montage plus lâche augmenterait le risque de perte des identifiants d’accès, un problème plus grave que l’inconvénient que le mécanisme cherche à éviter.
Le dispositif de maintien est l’élément à tester sur un échantillon, en répétant l’opération : insérez et retirez le module de nombreuses fois, pas une seule. Un maintien net sur un échantillon neuf, mais incertain après cinquante cycles, entraînera des pertes de modules en cours de saison.
La question de stock que cela soulève
Il faut désormais gérer deux stocks : les modules et les supports. Leur rythme de renouvellement diffère — les supports s’usent, contrairement à la plupart des modules — et leur perte n’a pas les mêmes conséquences. La perte d’un support représente un coût mineur ; celle d’un module laisse un identifiant d’accès actif hors de l’établissement.
La procédure à suivre en cas de perte devient donc un élément plus important du cahier des charges que le produit lui-même. Il faut déterminer avant la première commande qui doit être prévenu, dans quel délai le module sera désactivé et comment le dossier distinguera un module perdu d’un support perdu.
Ce qu’un programme à module amovible doit définir en amont :
- Qui est autorisé à déplacer un module d’un support à un autre — le client, ou uniquement le personnel
- La rapidité avec laquelle un module signalé perdu est désactivé, et par qui
- Comment le registre distingue un module perdu d’un support jeté
- Si les clients réguliers conservent leur module entre deux séjours, et qui le réactive
Les cas d’usage qui justifient ce modèle
Les programmes de fidélité et destinés aux clients réguliers constituent le cas le plus évident : le client qui revient possède déjà son module, de sorte que l’arrivée ne nécessite que la remise d’un support, et non la délivrance d’un nouvel identifiant d’accès. L’accueil s’en trouve sensiblement amélioré et la charge de travail en réception réellement réduite.
Le personnel constitue l’autre cas d’usage. Une même personne peut porter un bracelet pendant un service à la piscine, puis utiliser un porte-carte dans un bureau, avec un seul identifiant d’accès et un seul dossier associé.
Personnalisation du module et de ses supports
La face du module est petite et reçoit une marque ou un numéro plutôt qu’un visuel. Les supports portent l’identité de l’établissement, ce qui permet à un même module d’apparaître dans un bracelet à l’identité de marque une semaine et dans un porte-carte neutre la semaine suivante, sans aucune incohérence.
Pour les programmes où les modules sont numérotés, ce numéro doit figurer sur le module plutôt que sur le support — le support étant la partie jetable, un numéro placé sur une partie jetable perd tout son sens dès le premier remplacement.
Quand ce modèle n’est pas le bon
Ce modèle est inadapté aux accès ponctuels à la journée et aux séjours uniques : le client ne changera jamais de support et le mécanisme ne fera qu’ajouter une complexité inutile.
Ce modèle est inadapté si l’établissement ne peut pas appliquer une procédure de désactivation en cas de perte : un identifiant d’accès amovible emporté hors de l’établissement présente un risque supérieur à celui d’un bracelet perdu. Il est également inadapté lorsque l’identifiant d’accès doit être incessible, puisqu’un module facile à extraire peut tout aussi facilement être placé dans le support d’une autre personne.